三星S10+ 一线销售分享
分公司：南昌分公司
零售店：南昌丽华手机广场八一大道店
分享人：胡苏兰
今天下午大约13:00左右柜台前来了一位国际友人，我微笑欢迎他来体验我们最新的Galaxy S10系列的手机，这位顾客开始好像比较反感我太过热情的服务，我发现他好像不是特别喜欢我们这么热情的服务，立马给他倒来一杯茶水，他好像比较喜欢大一点屏幕我就拿我们S10 调好他习惯的语言，站他旁边让他安静的体验，时而指导他操作。过了一段时间我引导他看了一段视频，告诉他这是三星最新的超感官全视屏，3K的屏幕的，这个屏幕本身就非常护眼，而且还是杜比 AKG调试的音效，声音效果又大又好！然后又让他自己体验，他水喝完了我又给他加了一些茶水，见他看了一会儿，我又引导他看我们这款手机里面电池信息，上面显示是4100毫安典型值的电池！我告诉他并且搭载的是最强高通骁龙855的CPU，电池更大速度更快，使用时间会延长很多的，这个时候这位国际顾客才露出满意的笑容，他拿出手机打电话，才发现他用的是我们S8 ，他电话语言我根本听不懂，然后他示意我接他的电话，是一位美女的声音，美女告诉我这位国际帅哥是她的老公，问询了现场的活动，我耐心的给她解答，并告诉她我们现在有以旧换新和管家服务的活动还有现场买赠，她表示旧手机不卖，我给她介绍了我们管家服务的好处并表示可能需要美女的帮忙，美女满口答应，然后电话又给回这位国际友人了，这时候我拿我的手机翻译软件翻译：告诉这位国际友人他旧手机里面的所有资料我会全部帮他导入到新手机里面。给这位国际友人看后他非常开心的买了一台！我把我的手机号写给他手机上面，告诉他手机使用问题随时与我沟通！他说很满意这台手机也很满意我的服务！
总结：卖场工作中每天都可以碰到不同需求的顾客，我们要耐心探索并加以引导！我们要掌握好手机的功能卖点，明白手机的特色与优势！抓住每一位顾客的需求，销售就没有想象中那么难了
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